Budete zodpovědný/á za:
Primární zodpovědnosti- vlastník pŕiřazeného procesu pro dané zákazníky
- plánování a vedení pravidelného vyhodnocení služby jak interně tak se zákazníkem a definice potřebných změn a zlepšení
- zajištění efektivní komunikace jak interně tak se zákazníkem v rámci zákaznického týmu a dalších zúčastněných stran
Zodpovědnosti v oblasti Asset and Configuration Managementu
- vlastník zákaznického CMDB (konfigurační database) handbooku
- zajištění že process je dodržován a to včetně zákaznického prostředí
- údržba konfiguračních položek a jejich vazeb spolu s jejich vlastníky a dalšími spolupracujícími rolemi
- údržba kompletního živostního cyklu IT Assets
- pravidelné kontroly a návazné opravy CMDB
- vypracování měsíční zprávy o stavu CMDB a IT Assets pro dané zákazníky
- zajištění efektivní komunikace se zákazníkem, zákaznickým týmem a dalšími v rámci daného procesu
Zodpovědnosti v oblasti Capacity and Availability Managementu
- zodpovědnost za zajištění odpovídající IT capacity pro dodání požadovaných služeb zákazníkům
- definice, měření, analýza, plánování a zajištění všech potřebných parametrů IT služeb konzumovaných zákazníkem. (s vazbou na kapacitu)
- včasné zajištění dostatečné capacity pro dodání zákaznických služeb v dohodnuté kvalitě
- dostatečná informovanost všech zainteresovaných o stavu, potřebách a trendech
- tvorba a údržba kapacitního plánu
Očekávané znalosti:
- znalost ITIL metodologie
- znalost IT technologií a platforem
- předešlá přímá zkušenost z oblasti ITIL procesů a / nebo v řízení projektů
- velmi dobrá znalost procesů v přímé zodpovědnosti
- analytické dovednosti a a myšlení
- aktivní znalost angličtinyv (B2 minimum)
- komunikativnost
- znalost MS Office nástrojů
- proaktivní přístup a self-management
- schopnost koordinovat, spolupracovat v rámci mezinárodního týmu
- chuť učit se novým věcem
Dostanete:
- Odměnu za pohotovost a přesčasy nad rámec zákonných příplatků
- Roční příspěvek na Home office 2 400 CZK ( 200 CZK za měsíc, poměrná částka )
- Stravovací paušál, počítá se z odpracovaných směn (65 Kč x počet odpracovaných směn – příspěvek zaměstnavatele dle platných legislativních předpisů). Paušál je součástí mzdy zaměstnance.
- Odměnu za doporučení zaměstnance (až 40 000 CZK)
- Benefitní systém CAFETERIA = výběr z řady služeb v oblasti sportu, kultury, zdraví, cestování nebo vzdělávání od více než 4 000 dodavatelů dle preferencí zaměstnance; možnost volby příspěvku na penzijní a životní pojištění; možnost výběru ze zajímavých nabídek od našich partnerů a využití slev v TietoEVRY E-shopu
- Home office, týden dovolené navíc
- 2 dny sick day
- Volný vstup do Individual Fitness v budově TietoEVRY (Ostrava), Multisport karta (Brno, office Anywhere)
- Vzdělávání – IT kurzy, certifikace, jazykové kurzy a osobní rozvoj
- Možnost využít zdarma konzultace u psychologa
- Káva, čaj a ovoce na pracovišti zdarma
- Dárek k svatbě/narození dítěte
- Nabídku volání a dalších telekomunikačních služeb O2 za speciální cenu