Budete zodpovědný/á za:
- vlastnictví přiřazeného procesu (Capacity a SLM) pro daného zákazníka (zákazníky)
- zajišťování efektivní komunikace jak interně, tak se zákazníkem v rámci zákaznického týmu a dalších zúčastněných stran
V Continuous Service Improvementu:
- odpovědnost za CSI registr
- identifikace příležitosti ke zlepšení a shromažďování příležitosti ke zlepšení od ostatních vlastníků procesů
- působení jako ITIL odborník a podílení se na zepšení stávajících procesů, postupů a metod
- nositel “best practices”, řídění procesů a dohlížení na jejich dodržování.
- propagace osvědčených postupů v obou oblastech a podpora efektivní spolupráce a komunikace se všemi zúčastněnými stranami
- zodpovědnost za pravidelné CSI Interní i externí mítingy
- poskytování měsíčního CSI přehledu a výsledků improvementu
V oblasti Service Level Managementu:
- odpovědnost za Service Level process pro daného zákazníka/zákazníky
- zajišťováni, aby všechny poskytované IT služby měli definované Service Level Agreements. Ty byly zapsány, komunikovány a zaneseny do ITSM toolu.
- vytváření a udržování katalogu stávajících služeb nabízených zákazníkům / zákazníkům a jeho dohodnutým SLA
- pravidelná analýza, komunikace SLA a OLA a v případě potřeby iniciace akce ke zlepšení
- efektivní interní/externí komunikace
- tvorba SLM reportů
Očekávané znalosti:
- zkušenosti z oblasti ITIL procesů a / nebo v řízení projektů
- analytické dovednosti a a myšlení
- schopnost získávat nové informace, práci s reporty, prezentace výsledků
- znalost ITIL metodologie
- aktivní znalost angličtinyv (B2 minimum)
- komunikativnost
- pokročilá znalost MS Office nástrojů
- proaktivní přístup a self-management
- schopnost koordinovat, spolupracovat v rámci mezinárodního týmu
- chuť učit se novým věcem
Dostanete:
- smlouva na dobu neurčitou
- možnost hybrid work/ full remote
- 25 dní volna+ 2 sick days
- podpora vzdělávání – IT kurzy, certifikace, jazykové kurzy a osobní rozvoj
- stravenkový paušál 77 Kč ke mzdě
- odměna za doporučení zaměstnance až 80 000 Kč
- Cafeteria Benefit plus program - 10 400 Kč ročně na sport, kulturu, zdraví, cestování nebo vzdělávání, příspěvěk na penzijní a životní pojištění
- nadstandardní finanční podpora při dlouhodobé nemoci
- volný vstup do Individual Fitness v budově TietoEVRY (Ostrava), příspěvek na Multisport kartu (ostatní lokality)
- příplatky za přesčasy a pohotovost nad rámec legislativy
- přátelská, otevřená severská firemní kultura s důrazem na well-being