Budete zodpovědný/á za:
Naši zákazníci jsou jedni z nejnáročnějších uživatelů IT v severských zemích. Naším úkolem je poskytovat jim platformy, kompetence a služby, abychom zajistili, že jejich systémy budou vždy dostupné koncovým uživatelům. Kvalita, bezpečnost, účinnost a zelené hodnoty jsou základními kameny naší činnosti. Implementujeme Lean Management, využíváme procesy ITIL a snažíme se o neustálé zlepšování.- včasné dodání kvalitních výstupů a výsledků
- fungujete jako eskalační kontakt v případě porušení SLA
- koordinaci spolupráce se všemi zúčastněnými stranami
- doručování obecných zpráv směrem k zákaznické jednotce - pro oblasti incidentů a problémů.
- účastnít se závažných incidentů, shromážďovat všechny potřebné informace pro podporu daných situací
- proaktivně analyzovat incidenty a vytvářet problémové tikety
- řízení interních eskalací incidentů / problémů
Očekávané znalosti:
- znalost ITIL procesů
- plynulá angličtina
- zkušenosti s rolí Incident & Problem a / nebo Project Management
- komunikativní, proaktivní
- oko pro detaily a self-řízený přístup.
Dostanete:
- smlouva na dobu neurčitou > počítáme s vámi!
- práce částečně nebo úplně remote > pracujte, odkud vám to vyhovuje
- dovolená navíc > máme 25 dní volna a navíc 2 sick days
- přispíváme od 10 400 Kč ročně > řekněte si na co, vyberte si v cafeterii příspěvky na penzijní a životní pojištění na sport, kulturu, zdraví, cestování nebo vzdělávání
- vzdělávejte se > pravidelně organizujeme a hradíme IT kurzy, certifikace, jazykové vzdělávání a kurzy pro osobní rozvoj
- 77Kč stravovací paušál ke mzdě
- odměna za nového kolegu > doporučte nám dalšího člena týmu a získáte až 80 000 Kč
- podržíme vás při nemoci > kolegům, kteří jsou dlouhodobě vážně nemocní, přispíváme na nemocenskou nad rámec zákona
- práci navíc oceníme > když je potřeba přesčas, platíme víc, než nám ukládá zákon.
- sportu zdar > v Ostravě využijte zdarma fitness přímo v budově, v dalších lokalitách sportujte s Multisportkou.
- Severská kultura > v Tietoevry vám věříme, nikdo vám nedýchá za krk a nekontroluje každou minutu vaší práce.
- jsme přátelští a otevření.