Major Incident & Escalations Manager

Základní informace

LokalitaOstrava

TechnologieITIL

Přidat do oblíbených

S touto pozicí vám pomůže:

Jakub Kokeš

Jakub Kokeš

Senior HR Specialist - Recruiter

T: +420 607 014 745

E: jakub.kokes@tietoevry.com

Mám zájem o tuto pozici
MI&EM vede, koordinuje a dokumentuje činnosti spojené s obnovením služeb prostřednictvím iniciováním a zprostředkováním technických schůzek. Také komunikuje s technickým koordinátorem a dalšími zúčastněnými stranami, aby inicioval aktivní postup při identifikaci a řešení problému. Společně s technickým týmem vyvíjí a implementuje strategii pro co nejrychlejší obnovení služeb.

Budete zodpovědný/á za:

  • vlastní a zodpovídá za procesy MI&E
  • 24/7 podpora v rámci stávajících incidentů
  • zdůvodňuje zamítnutí statusu MI a vysvětluje, jaké další procesy ITIL mohou pomoci s řešením
  • sdělování příslušných/požadovaných aktualizací zúčastněným stranám
  • zahájení technického investigativního hovoru s technickým koordinátorem a všemi požadovanými techniky
  • poskytování pravidelných aktualizací pro zákazníky a zainteresované strany
  • shromažďování všech interních vstupů od zúčastněných stran, nezbytných pro analýzu kořenových příčin (RCA) a sestavování zprávy o závažných incidentech
  • zachycování dat nalezených během procesu zřešení závažných incidentů s cílem průběžně zdokonalovat postupy zvládání incidentů používané v celé organizaci
  • ověřování a definování dopadu závažných bezpečnostních incidentů
  • řešení závažných bezpečnostních incidentů

Očekávané znalosti:

  • silná znalost procesů ITIL, zejména zvládání incidentů a problémů
  • vynikající komunikační schopnosti
  • schopnost pracovat pod tlakem
  • schopnost pracovat v týmu
  • vysoce organizovaný a zaměřený na detaily
  • schopnost porozumět technickým a obchodním procesům
  • schopnost pracovat nezávisle

Dostanete:

  • v první řadě super kolektiv, fajn managery a skvělou severskou firemní kulturu
  • smlouvu na dobu neurčitou
  • home office, flexibilní pracovní doba – work-life balance u nás není jen pojem
  • možnost osobního rozvoje, spolupráce se špičkami ve firmě, se zahraničními kolegy, tréninky a certifikace, práce s nejnovějšími technologiemi
  • nápoje a ovoce na pracovišti zdarma
  • Cafeteria benefity – sauna, zaplacení dovolené, nákup vitamínů nebo třeba kurz paraglidingu
  • další interní benefity (týden dovolené navíc, stravenky, penzijní a životní připojištění, životní jubilea apod.)
  • fitko v budově zdarma

Základní informace

LokalitaOstrava

TechnologieITIL

Přidat do oblíbených

S touto pozicí vám pomůže:

Jakub Kokeš

Jakub Kokeš

Senior HR Specialist - Recruiter

T: +420 607 014 745

E: jakub.kokes@tietoevry.com

Mám zájem o tuto pozici

Podobné pozice

Vytvoř si svou pozici

Pozice

.NET developer- Telco

We are looking for .net developers who can join our friendly and international team- Telco area.

Lokalita

Česká republika

 

 

Technologie

.NET

Pozice

AIOps Solution Consultant

Hledáme proaktivního AIOps Solution Consultanta se schopností řídit AIOps ( Artificial Intelligence for IT Operations).

Lokalita

Brno, Ostrava

 

 

Technologie

Azure, Linux, Python, Windows

Pozice

Application Operation Specialist

Hledáme komunikačního specialistu orientovaného na zákazníka, který se chce učit a růst také technicky. Výborné komunikační schopnosti jsou pro tuto…

Lokalita

Ostrava

 

 

Technologie

AD, Linux, Windows

Máme se ti ozvat my? Stačí nám říct jak.

E-mailem

Poskytnutím kontaktního údaje souhlasím se zpracováním svých osobních údajů společností Tieto Czech s.r.o. (IČ: 646 08 051). Údaje budou uchovávány po dobu 12 měsíců v souladu se zásadami zpracování osobních údajů.

SMS zprávou

Poskytnutím kontaktního údaje souhlasím se zpracováním svých osobních údajů společností Tieto Czech s.r.o. (IČ: 646 08 051). Údaje budou uchovávány po dobu 12 měsíců v souladu se zásadami zpracování osobních údajů.

Telefonicky

Poskytnutím kontaktního údaje souhlasím se zpracováním svých osobních údajů společností Tieto Czech s.r.o. (IČ: 646 08 051). Údaje budou uchovávány po dobu 12 měsíců v souladu se zásadami zpracování osobních údajů.

Upozornění
Zavřít
Major Incident & Escalations Manager
Nahrát

Poskytnutím kontaktního údaje souhlasím se zpracováním svých osobních údajů společností Tieto Czech s.r.o. (IČ: 646 08 051). Údaje budou uchovávány po dobu 6 měsíců v souladu se zásadami zpracování osobních údajů.